金牌服务

权益：

1、保障期限：1年

2、保障方式：换新1次

3、联络方式：电话申请（400-834-6315）时间：8：00-18：00（周一至周六）

4、申请时效：自主商品订单完成后第16日零时至1年内

保障范围：

1、机械元件性能故障；

2、电气元件性能故障。

服务详情:

1、适用产品：HP碎纸机；

2、服务时间：自主商品订单完成后第16日零时至1年内；

3、服务区域：中国大陆区域（不含港澳台）；

4、服务内容：正常使用情况下，由于下列原因导致的损坏（无自行拆装、人为故意损坏）时，我们为用户提供1次换新服务∶

a. 机械或电气元件损坏所造成的性能故障;

b.环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的性能故障;

c. 动力高峰/电压不稳造成的性能故障。

5、更换产品：我们为您优先更换同型号产品，如产品更新或退市，我们将为您更换相同功能产品替代；

6、服务方式：寄送。用户寄出故障产品，并提供物流单号，物流费用由用户承担，售后维修中心收件后，发出更换产品，物流费用由厂家承担；

7、换新后，更换的故障设备归我方所有。

金牌服务卡使用：

1、用户收到“金牌服务卡”后，可在订单完成后第16日零时至1年内，8：00-18：00（周一至周六）拨打售后服务电话400-834-6315申请使用；

2、申请使用时，用户需提交产品购买发票，产品型号和产品机身序列号；

3、售后客服在确认产品机型、机身序号和“金牌服务卡”卡号后，为用户提供“金牌服务卡”服务。

重要提示：

本服务保障范围不涵盖以下内容∶

a. 人为故意损坏导致的产品故障以及外观损坏和性能衰减，如∶变形、开胶掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、机体锈蚀、噪音等;

b. 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况;

c. 未按使用说明安装、使用、维护、保管等造成的损坏，如昆虫破坏、动物啃咬;

d. 产品序列号缺失、涂改或与登记服务商品不一致的情形;

e. 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）造成的故障或损坏;

f. 擅自拆卸、改装或由非我方授权服务商维修的商品;

g. 超出服务时间后出现故障的。

常见问题：

1、申请金牌服务需要提供哪些相关资料?

     a.购机凭证 b.产品序列号 c.金牌服务卡 d.故障设备照片 e.历史维修记录（如有）

2、金牌服务卡是否支持转让?

     金牌服务卡是为特定用户提供的定制服务，不支持转让。

3、金牌服务卡是由HP公司提供服务吗？

     不是。HP 是 HP Inc. 或其附属公司的商标，Bonsen Electronics 在 HP Inc. 的许可下使用。上述服务由Bonsen Electronics公司提供上述保修范围内的服务，并拥有最终对提供服务解释的权利